POLITICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Sua satisfação garantida é o que molda o nosso trabalho. Sendo assim, se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto, bem como cancelar seu pedido. Logo abaixo você pode conferir a nossa Política de Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras.

1) TROCA E DEVOLUÇÃO

O(A) cliente poderá trocar ou devolver mercadoria não perecível no prazo de 7 (sete) dias contados da data de recebimento das mercadorias, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade. O(A) cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano, juntamente com a nota do pedido.

Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como carnes, frutas, verduras, pães, frios, entre outros, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas. Os alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até retirada pelo portador do Domuscatore. Para os produtos com curto prazo de validade não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto.

1.1 Troca e Devolução por erro operacional

No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, no ato do recebimento da mercadoria, o(a) cliente deve recusar a entrega e comunicar o entregador. Agendaremos uma próxima visita para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido solicitado e especificações. Caso o produto tenha sido recebido, o(a) cliente deverá entrar em contato conosco por meio do e-mail meupedido@domuscatore.com para dar início ao processo de troca.

1.2 Procedimentos para Troca e Devolução

Para realizar a troca e/ou devolução de produtos, o(a) cliente deverá enviar os dados abaixo por meio do e-mail meupedido@domuscatore.com que servirá como início do atendimento de solicitação de troca ou devolução. É muito importante entendermos a razão da necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atender melhor nossos(as) clientes.

Dados para Troca e Devolução

  • nome
  • endereço de entrega
  • e-mail usado na compra
  • telefone
  • n° do pedido
  • produto(s) a ser(em) devolvido(s)
  • motivo da troca e/ou devolução.

1.3 Condições da Troca e Devolução

Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

  1. O(A) cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito ou débito ou devolução de dinheiro em espécie.
  2. O(A) cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida. Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo(a) cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao(a) cliente por meio de dinheiro em espécime ou estornada por meio do cartão de crédito ou débito.

E, se a compra for entregue fora do prazo máximo acordado com o(a) cliente, ele(a) poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito ou débito utilizado para a compra ou em dinheiro em espécie.

2) CANCELAMENTO DE PEDIDOS.

Os procedimentos para cancelamento do pedido são:

  1. Pedido já processado, mas ainda não enviado: a solicitação de cancelamento deve ser feita pelo e-mail meupedido@domuscatore.com. Se o pagamento já tiver sido realizado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito ou débito utilizado para a compra.
  2. Pedido já processado e enviado: o(a) cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito ou débito utilizado para a compra.

3) SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO DOMUSCATORE

Por razões excepcionais, o Domuscatore poderá cancelar o pedido realizado pelo(a) cliente. São elas:

  1. Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, entraremos em contato via telefone ou enviaremos um e-mail informando as razões que inviabilizam o processo. O(A) cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, o pedido será cancelado.
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato via telefone ou e-mail, para garantir a finalização do processo. Se os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, cancelaremos o pedido. O cancelamento será informado via e-mail.
  3. Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega o pedido será cancelado.

Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do(a) cliente. No caso de Cancelamento por Ausência de um Responsável no Ato do Recebimento será descontados o valores do frete.